常见问题


如何支付?

目前官网是支付宝和微信签约的企业商户,同时支持支付宝和微信支付,支付成功后都可以在手机app支付宝或微信上查询到这笔交易。1、当您在电脑端订购产品则同时支持支付宝支付和微信扫码支付。2、当您是在手机微信服务号中订购则仅支持微信支付(如想用支付宝支付则可以点击微信右上角“...”在浏览器中打开重新提交订单即可)。3、在手机自带浏览器上订购则同时支持支付宝支付和微信支付。

如何查询订单信息?在哪里查询快递运单信息?

提交订单支付后,会获得一个订单号码。支付成功后我们在调试检查后会第一时间安排发货,发货后,会有一条发货短信提醒您包含物流公司和运单号,微信支付用户会收到微信公众号 支付成功与发货通知,若因网络问题没有收到通知或短信也可以在网址(http://www.ezway.com.cn/order.html)中输入订单号码查询该订单的交易状态或物流信息,如果您忘记订单号码可以联系客服并告知您的姓名或手机号帮您查询,当您用微信或者支付宝任何一方式支付,都可以在支付宝手机APP端, 或微信支付公众号通知,微信个人零钱明细里查询到这笔交易的记录成功与否。

为什么提示支付失败?

当前我们支持支付宝和微信,安全又便捷,在使用过程中有极少数用户反馈过支付失败。这里说明下,支付失败一般存在两种情况,1、在一些手机的内置浏览器下可能会支付不成功,比如用支付宝时在手机QQ里,以及其他APP内置浏览器,解决方法是建议用手机自带的浏览器,或者专门的浏览器,比如搜狗手机浏览器等。2、还有一种情况就是在支付宝网页显示支付成功了,然后接着跳转显示支付失败,这种情况一般是支付宝接口繁忙才会显示这样的信息,但请放心实际上已经支付成功,可以联系客服为您查询下。

是否包邮?多久可以收到?

购买产品包邮,一些偏远难以送达的地区将适度补邮费差价。下单付款后我们会把吉他从仓库调出,并进行检查,调音,基本护理后在包装发货,一般不会超过24个小时,如遇节假日或特殊情况会通知客户。根据快递公司的效率和发货地区远近一般3天左右可收到货。

收到运单号码,为什么查不到跟踪信息?

发货后如果是支付宝支付方式手机短信可以收到运单物流信息,如果是微信支付方式手机短信和微信都能收到运单信息,当您查询此运单号码,没有跟踪信息,可能是下面几个原因。1、接口失败,这个问题比较常见,尤其是用第三方查询顺风的快递信息,经常不会显示物流信息,解决方法是搜索找下快递公司的官网然后再去查询即可。2、吉他属于大件,快递公司会在晚上统一发出,比如下午快递公司取走后,有时会提前给我们运单号码,但此时查是没有跟踪信息,大概在晚上八点半后可以查到已经发出,在这之前查不到信息。3、上面2点都排除还查询不到快递信息,这种情况可以联系客服问下具体情况,一般是快递公司运单号码给错了。

包装安全吗?破损了怎么办?

我们有6年吉他包装运输经验,采用双层KMK牛皮硬盒纸包装。第一层特厚瓦楞纸包装吉他,第二层是进口6层瓦楞纸箱进行包装,破损率极低,我们也承诺:100%承担运输风险。重要提示:出现纸盒破损或严重褶皱切勿签收,可拒签,然后联系我们解决。

对产品不满意怎么办?

在不影响产品二次销售的情况下,我们承诺7天无理由退货。由于产品质量的问题我们承担所有来回邮递费用!如您因个人原因进行退换货只需承担来回运费即可。同时也建议用户保留 外包装盒。

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