常见问题


如何订购吉他?

官网支持自助订购,选好款型,填写完整的收件信息,在线支付成功后即可完成吉他订购。官网以支付成功的订单按先后顺序发货,EZWAY品牌吉他是支付宝和微信签约的企业商户,同时支持支付宝和微信在线支付,您支付的这笔交易信息都可以在手机APP支付宝或微信上查询到。
1、当您在电脑端订购产品则同时支持支付宝支付和微信扫码支付。
2、当您是在手机微信服务号中订购则仅支持微信支付(如想用支付宝支付则可以点击微信右上角“...”在浏览器中打开重新提交订单即可)。
3、在手机自带浏览器上订购则同时支持支付宝支付和微信支付。

订购信息填写错了怎么办?

如果未支付成功的订单,收件信息填写错误则可以忽略该订单,您只需要再次提交订单即可,未支付成功的订单超过一定时间段会自动删除或忽略。如果已经支付成功的订单收件信息填写错误请及时联系客服更改过来。

我选择EZWAY吉他有什么优势?

您官网订购的吉他是直接跟品牌商订购,省去了代理商中间赚差价,产品的性价毋庸置疑,在售后方面也省去了中间商去对接,所以售后方面更有保证,另外大多数品牌商的工作是发展经销商,代理商,而我们的工作是服务直接客户,在产品服务方面也能享受更好的保障,另外在产品品质方面,我们除了在吉他行业有近20年的吉他设计工艺经验,还拥有知名台资吉他工厂生产制作,工厂出口欧美,日本一线吉他品牌,且大部分核心配件都采购自知名供应商,在品质方面有更好的保障。

在哪里查询订单以及快递运单信息?

提交订单支付后,会获得一个订单号码。支付成功后我们在调试检查后会第一时间安排发货,发货后,会有一条发货短信提醒您包含物流公司和运单号,微信支付用户会收到微信公众号 支付成功与发货通知,若因网络问题没有收到通知或短信也可以在网址(http://www.ezway.com.cn/order.html)中输入订单号码查询该订单的交易状态或物流信息,如果您忘记订单号码可以联系客服并告知您的姓名或手机号帮您查询。

是否包邮?多久可以收到?

购买产品包邮,合作快递主要是顺风,如果顺风不能送达或收件延误,将选择其他快递公司。下单付款后我们会把吉他从仓库调出,并进行检查,调音,基本护理后在包装发货,一般不会超过24个小时,如遇节假日或特殊情况会适当延长。根据快递公司的效率和发货地区远近一般3天左右可收到货。

收到运单号码怎么查不到跟踪信息?

发货后如果是支付宝支付方式手机短信可以收到运单物流信息,如果是微信支付方式手机短信和微信都能收到运单信息,当您查询此运单号码,没有跟踪信息,可能是下面几个原因。
1、接口查询失败,这个问题比较常见,尤其是用第三方(比如百度)查询顺风的快递信息,可能会查询不到或者是过期信息,解决方法是搜索快递公司的官网(比如 顺风官网 )然后再去官网查询运单即可。
2、吉他属于大件,快递公司会在晚上统一发出,快递公司取走后,有时会提前给我们运单号码,但此时查是没有跟踪信息,大概在晚上八点半后可以查到已经发出,在这之前查不到信息。

产品能否开具发票?

官网订购的产品都可以开具发票。发票开具流程:订购付款成功后请公众号联系客服并留言开具发票,企业用户请提供,1、公司名称全称,2、企业税号,3、公司银行账户信息及地址,4、订单号码。个人请提供,1、姓名,2、身份证号码,3、订单号。(以上提供的发票基本信息需准确,填写错误打印后,影响报销慨不负责)发票将在您收到货后的7-15天已到付的形式邮寄到您提供的订单号码地址,发票内容为乐器明细。

包装安全吗?破损了怎么办?

我们有6年吉他包装运输经验,采用双层KMK牛皮硬盒纸包装。第一层加厚包包装,第二层特厚瓦楞纸包装,第三层是进口6层瓦楞纸箱进行包装,破损率极低,我们也承诺:100%承担运输风险,收到破损件可以直接退换。重要提示:出现纸盒破损或严重褶皱切勿直接签收,可以提出验签,如果破损可拒签,然后联系我们解决。

对产品不满意怎么办?

在不影响产品二次销售的情况下,我们承诺7天无理由退换货。由于产品质量的问题我们承担所有来回邮递费用!如您因个人原因进行退换货只需承担来回运费即可,同时也建议用户保留外包装盒。

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